TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | A GESTÃO DE CONHECIMENTO COMO CATALISADOR DA SATISFAÇÃO INTERNA DA GERÊNCIA DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO DA EMBRATEL | ||||||||||||
| Autor(es): |
ATILLA DJAN ERKAN |
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| Colaborador(es): |
HELIO ARTHUR REIS IRIGARAY - Orientador |
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| Catalogação: | 19/FEV/2003 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=3240@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=3240@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3240 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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A teoria da gestão do conhecimento tem se popularizado
gradativamente desde sua criação na década de 1990. A
Gerência de Inteligência de Mercado da Embratel é um
exemplo de uma área de uma grande empresa que busca
utilizar o conhecimento para melhorar seu desempenho. O
projeto Espaço do Conhecimento foi criado com o intuito de
utilizar o conhecimento existente na forma física, assim
como documentos, atas, e pesquisas para melhorar o
desempenho da Gerência de Inteligência de Mercado na
pesquisa de satisfação interna da diretoria a qual pertence.
A gestão do conhecimento pode melhorar a satisfação interna
em relação à Gerência através da redução do tempo de
resposta e o aumento da qualidade do trabalho desenvolvido,
sendo ambos itens de avaliação da pesquisa de satisfação
interna.
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