O mundo globalizado exige cada vez mais das empresas a adoção de uma cultura de excelência tanto pela acirrada competição do mercado, quanto pelo crescente nível de exigência dos clientes. Com o objetivo de se diferenciar e se manter operantes, muitas empresas já contam com um setor voltado apenas para Inteligência de Mercado a fim de aprimorar o sistema de apoio à tomada de decisões. Business Intelligence é um termo guarda-chuva, ou seja, engloba diferentes conceitos de TI (Tecnologia da Informação) e gestão. A evolução da qualidade na gestão encontra-se em um momento de concentração na análise de dados. Gerencialmente há destaque para o BPM (Business Process Management), pois este propõe a adoção de passos devidamente analisados, habilitados, utilizando uma notação própria e simples (BPMN) que facilita a transmissão do conhecimento interno da empresa, em todos os seus níveis. A sugestão de melhorias do BPM é interessante por seu caráter não radical e incremental, fazendo contraposição à reengenharia. A empresa é entendida, então, de forma sistêmica pelo conjunto de seus processos, abandonando o conceito tradicional de divisão segundo setores funcionais. Já no quesito tecnológico, a tendência é analisar e tirar facilmente conclusões das informações de um processo em tempo real, através de um sistema de indicadores de desempenho integrados em um único local: um painel virtual. O trabalho em questão consiste em um estudo de caso do processo de pagamentos da PUC-RIO (Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro) adotando uma gestão por processos atendida por um painel de indicadores. A universidade, assim como uma grande parte das demais instituições, está incorporando ao modelo clássico de organização funcional o atual modelo por processos. Dessa forma é esperado que esta proposta a auxilie a estar melhor preparada para os desafios do mundo moderno. Para tal, foi escolhido como front end a ferramenta Power BI da Microsoft, pois ela combina um grande potencial de análise e uma bela representação visual dos resultados à uma facilidade de utilização do programa.