Este trabalho tem como objetivo a identificação dos fatores críticos que afetam o modelo da Uber na Cidade do Rio de Janeiro. Para isso serão entrevistados motoristas da empresa. O estudo é embasado em referenciais teóricos sobre o mercado de transporte individual público, a prestação do serviço, a satisfação do cliente, e a análise SWOT, que irá orientar na alocação de tais fatores críticos.