O presente trabalho consiste em um estudo de caso sobre o processo de Conciliação Bancária do departamento de Contabilidade de uma empresa pública de gerenciamento de obras do Rio de Janeiro. O objetivo foi analisar a rotina organizacional de Conciliação Bancária sob a luz das teorias de gestão por processos, identificar pontos críticos e apontar melhorias. A pesquisa qualitativa envolveu entrevista semiestruturada com os atores envolvidos no processo e o mapeamento do processo. Os resultados das pesquisas apontaram para a consciência do processo, a comunicação e o papel do fornecedor como fatores intervenientes que serviram de base para as sugestões de melhoria de ordem técnica e de gestão do processo.