TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | O IMPACTO DO AMBIENTE DE SERVIÇOS NA PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES E FUNCIONÁRIOS DA RICHARDS | ||||||||||||
| Autor(es): |
JULIANA DE ANDRADA TOSTES GERBAULD |
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| Colaborador(es): |
MARCUS WILCOX HEMAIS - Orientador |
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| Catalogação: | 02/MAI/2017 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=29808@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=29808@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29808 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O presente estudo tem como objetivo entender de que forma o ambiente de serviços da Richards influencia no comportamento de seus consumidores e funcionários. Para entender essa questão, foi realizada uma entrevista com o Gerente de Visual Merchandising da Richards, e, em sequência, entrevistas em profundidade com clientes e vendedores em seis lojas da Richards no Rio de Janeiro. Foram analisados os estímulos sensoriais presentes do ambiente e como estes afetam os sentidos, e, consequentemente, a percepção dos entrevistados. Com os resultados da pesquisa, foi possível fazer uma avaliação do ambiente de serviços e recomendações para a empresa.
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