O presente trabalho consiste em um estudo exploratório sobre as percepções e os comportamentos dos consumidores residenciais frente à introdução do sistema de bandeiras tarifárias na conta de energia elétrica. O objetivo do trabalho foi entender como os consumidores de energia elétrica perceberam a introdução do sistema e se isso provocou mudanças em seus comportamentos. A metodologia utilizada foi a qualitativa, tendo sido realizadas entrevistas semiestruturadas com consumidores residenciais de energia elétrica residentes na cidade do Rio de Janeiro. Os resultados indicam que os consumidores ainda não têm um conhecimento completo do funcionamento do regime e que nem todos procuraram mudar seus hábitos e usos de energia.