O presente trabalho visa identificar aspectos da qualidade dos serviços de uma empresa do setor de operações portuárias, sob a ótica de seu quadro gerencial em seu terminal Tecon Santos-SP. Inicialmente foi feita uma pesquisa qualitativa com dados secundários, foram utilizados livros e publicações acerca do tema proposto no trabalho. Em seguida foi realizada uma pesquisa quantitativa através de questionário estruturado respondido pelos gerentes do terminal de Santos. As principais conclusões foram que a partir da vigência da Nova Lei dos Portos de 2013, há inúmeros indícios de melhoria em sua qualidade e que existe um alto grau de conformidade em relação as práticas de gestão adotadas pela empresa com modelos de Ballou (2010).