Este trabalho é um estudo de caso sobre os impactos percebidos por pacientes e médicos, advindos da informatização dos processos de atendimento na unidade de pronto atendimento do pequeno município de Silva Jardim, situado no interior do Estado do Rio de Janeiro. O objetivo é identificar quais os impactos (positivos ou negativos) sobre a satisfação com a informatização dos processos de atendimento. Para isso, foi explorado um quadro teórico e prático de implantação de sistemas de informação, processos de atendimento e unidades de pronto atendimento. Utilizou-se de pesquisa bibliográfica voltada para a investigação de conceitos e práticas de implantação de sistemas de informação e processos de atendimento e de pesquisas de campo com os profissionais da unidade e com a própria população local.