O presente trabalho teve como objetivo identificar os principais motivos que levam as pessoas a desistir de frequentar uma academia de ginástica. Com os dados obtidos, os gestores das academias poderão avaliar as melhores estratégias e recuperar clientes. A pesquisa tomou como base alguns autores, como Hoffman, Bateson, Ikeda, Camponar, Gronroos, Gordon e Gummesson. O resultado foi gerado a partir de uma pesquisa quantitativa de cunho descritivo. Foram obtidas por meio de amostra por conveniência 312 respostas de pessoas com idade entre 18 e 65 anos e frequentam academias na Cidade do Rio de Janeiro ou em Niterói. Os resultados encontrados na pesquisa sinalizaram os principais motivos que levam a saírem da academia. São eles: higiene do local, professores com pouca qualificação técnica e baixa variedade de aparelhos.