Este trabalho é um estudo de caso realizado em duas unidades franqueadas de Correios localizadas na cidade do Rio de Janeiro – RJ. Através de entrevista com o gestor buscou-se observar o funcionamento da organização e as mudanças no modelo de negócios ocasionadas pela internet. Diante da constatação da necessidade de melhoria de performance dos funcionários do atendimento de retaguarda (digitação) de encomendas e cartas uma pesquisa buscou identificar o nível de motivação destes, visando apresentar sugestões de melhorias.