As classes sociais de baixa renda compõem um mercado forte e em expansão. As empresas de telefonia celular já trabalham junto a esse mercado, criando diferentes ofertas de pacotes e serviços especificamente para esse consumidor. Diante das similaridades de serviços e pequenas variações em preços ofertados, o consumidor de baixa renda acaba optando por uma operadora de telefonia celular, se baseando em opiniões subjetivas. Visto isso, o objetivo desse estudo é eleger a melhor escolha de operadora de telefonia celular segundo a percepção do consumidor de baixa renda, baseando a análise nos critérios que levaram esse consumidor a tal escolha. Para construção do trabalho, será utilizado o método analítico por hierarquias proposto por Thomas Saaty (1991), o qual possibilita a quantificação da percepção subjetiva do consumidor, permitindo que se chegue a uma conclusão baseada tanto em dados quantitativos quanto qualitativos.