TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | PERCEPÇÕES SOBRE A IMAGEM DE MARCA DE EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES | ||||||||||||
| Autor(es): |
GIOVANNA PACIELLO RECKMAN |
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| Colaborador(es): |
MARCUS WILCOX HEMAIS - Orientador |
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| Catalogação: | 06/JAN/2017 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=28625@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=28625@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.28625 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O presente trabalho possui como objetivo final analisar a percepção que consumidores de serviços de telecomunicações possuem sobre a imagem da marca das principais empresas do setor na cidade do Rio de Janeiro. Para isso, foi estudada a literatura sobre percepção do consumidor, memória do consumidor e imagem de marca e, a partir desta literatura, foi elaborado o questionário utilizado na pesquisa de campo. Os resultados são descritos e analisados em quatro itens: notoriedade; associações/diferenciação; qualidade percebida; e lealdade. A partir destas análises, o trabalho conclui o estudo sobre a percepção dos consumidores de serviços de telecomunicações do Rio de Janeiro e faz recomendações para trabalhos futuros e gerenciais para as quatro principais operadoras da cidade.
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