Este trabalho possui o objetivo de identificar as estratégias e táticas das empresas do setor de Energia Elétrica para o Atendimento ao Consumidor nas Redes Sociais, o SAC 2.0. Essa tendência é relativamente nova no Brasil, empresas estão aderindo a esse mecanismo e procurando adaptar-se a essa forma de atendimento. Com isso, o trabalho busca entender de que maneira essas organizações estão entrando no SAC 2.0 e de que modo alcançam a qualidade de atendimento, autores como Raquel Recuero, Charlene Li, Josh Bernoff e Christopher Lovelock, auxiliaram na construção do trabalho. Com metodologia exploratória e qualitativa, o estudo abrangeu cinco empresas do setor de Energia Elétrica. Sendo possível analisar todos os objetivos procurados no trabalho, verificar os canais que as empresas utilizam, quando e porque entraram no SAC 2.0, quais atendimentos são mais comuns nesse canal e suas estratégias e táticas com o canal na empresa.