O trabalho apresentado tem como principal objetivo expor uma análise crítica sobre uma pesquisa de satisfação realizada com os visitantes da Fundação Planetário da Cidade do Rio de Janeiro. Para alcançar tal objetivo foram considerados como base conceitual os princípios de regem a gestão de Marketing de Serviços, os modelos de mensuração de qualidade de serviços de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985, 1988), conhecidos respectivamente como Modelo de Gaps e SERVQUAL, e orientações de elaboração de questionários segundo Malhotra (1999), todos aplicados sobre o processo e o instrumento de coleta de dados utilizados pela Fundação Planetário no ano de 2013. O trabalho é concluído com a apresentação de sugestões de novas abordagens de pesquisa e uma versão alternativa do questionário utilizado, incorporando contribuições de melhoria.