O mercado de foto e vídeo para eventos sociais vem sofrendo grande mudança ao longo dos últimos anos, muito tem a ver com a rapidez em que a tecnologia de máquinas vem se desenvolvendo, como por exemplo o surgimento das máquinas digitais, onde o custo diminuiu consideravelmente e novas possibilidades, ao mesmo tempo, podem ser exploradas. Para o consumidor isto acarreta em mais opções de profissionais, maior possibilidade de escolha e diferentes processos de decisões. Para os profissionais, maior concorrência e portanto, maior necessidade de se ter um diferencial. Em consideração a este cenário, este estudo teve como principal proposta, investigar o processo decisório realizado por consumidores, para contratação de serviço de foto e vídeo para eventos sociais, buscando entender o que consumidores consideram mais importante na hora de contratar este serviço. Foram realizadas entrevistas em profundidade com consumidores e prestadores do serviço. Os resultados mostraram que os consumidores chegam aos profissionais do mercado por meio de indicações de conhecidos. Os atributos considerados importantes para a contratação do serviço são diversos, como qualidade e empatia.