Com base num extenso referencial teórico, o trabalho inicia-se com definições sobre serviços e passa para o estudo das relações dos clientes com as empresas prestadoras de serviços, onde o principal objetivo é saber quais medidas as empresas de serviços devem adotar para proporcionar a satisfação dos seus clientes. O tema foi escolhido devido à autora ser proprietária de uma empresa nesse setor. Diante disso, utilizando as teorias de pesquisa de administração, foi realizada uma pesquisa descritiva através de um estudo de caso no ambiente corporativo da empresa Refrigeração Rio Barra, com intuito de colher os resultados e buscar melhorias no atendimento ao cliente. Com os dados coletados, descritos e analisados através de um questionário respondido por seus clientes, a empresa tomou algumas medidas corretivas tentando minimizar os fatores de maior insatisfação. Com isso, a Rio Barra aumentou seu quadro de funcionários, criou um novo cargo dentro da empresa e elaborou documentos tipo check-list que descreviam passo a passo os procedimentos dos serviços tentando melhorar e registrar a maioria dos processos de serviços oferecidos, fazendo com que funcionários fossem obrigados a seguir e se responsabilizar pelos serviços prestados.