Neste trabalho realiza-se um estudo de caso que explora o uso do marketing de relacionamento no Pet Shop Toca do Lobo, abordando-se as amplas possibilidades do uso do marketing de relacionamento por este estabelecimento. Para tal, busca-se primeiramente o estudo das teorias publicadas sobre o assunto, buscando embasamento para o trabalho através de referencial teórico. Também, foram realizadas entrevistas com o dono, um colaborador e um cliente da empresa, e usaram-se também dados relativos à receita da empresa bem como uma taxa de retenção de clientes, fornecida pelo próprio pet shop. A análise dos resultados baseia-se nas entrevistas feitas e em documentos consultados, levando-se em consideração pontos importantes como o motivo para o uso do marketing de relacionamento e sua aplicação prática. Ao fim desta análise, são apresentadas as conclusão e sugestões para futuros estudos.