Este estudo pretende investigar o processo de formação da imagem sobre o Centro Cultural do Banco do Brasil (CCBB) segundo a visão de indivíduos moradores do Rio de Janeiro. Buscou-se investigar como a percepção desses indivíduos relaciona-se com a comunicação de marketing, resultando numa imagem construída a respeito do CCBB. Dessa forma, os conceitos associados ao marketing de museus como produto cultural, curadoria e acervo, e museus como forma lazer foram essenciais para conduzir a pesquisa de forma contextualizada com o tema. Os entrevistados foram categorizados segundo seu envolvimento, alto ou baixo, com o centro cultural referido. A pesquisa apontou o marketing boca-a-boca como a forma de comunicação mais expressiva para os entrevistados formarem uma imagem do CCBB, bem como meio de conscientização sobre sua programação, que está intimamente ligada à sua imagem.