TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | TERCEIRO SETOR: MODELO DE UMA FUNDAÇÃO E ABORDAGEM DA GESTÃO DE QUALIDADE | ||||||||||||
| Autor(es): |
AMANDA COSTA DI PIERO LUIZA BEATRIZ MATTOSO REIS DA SILVA |
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| Colaborador(es): |
MARCO AURÉLIO FAGUNDES ALBERNAZ - Orientador |
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| Catalogação: | 24/FEV/2016 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=25840@1 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.25840 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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As condições sociais precárias da maior parte da população brasileira configuram uma demanda quase ilimitada para os serviços prestados pelas organizações do terceiro setor. Elaboramos este trabalho com o objetivo de fornecer um panorama sobre este setor, com enfoque nas fundações, e, também, apresentar uma proposta para mensurar a qualidade dos serviços prestados. Para isso, realizamos um estudo de caso na Fundação Vale, com enfoque no seu programa Brasil Vale Ouro. Para dar suporte ao estudo foi elaborado e aplicado um questionário segundo o método SERVQUAL para análise das expectativas e percepções segundo os diferentes grupos de stakeholders do projeto. Os resultados obtidos foram utilizados para avaliar a qualidade do programa e sugerir ações que possam ser aplicadas para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
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