O presente trabalho analisou a percepção do público em relação à imagem da empresa TIM nas redes sociais Facebook e Twitter, utilizando o método netnográfico proposto por Kozinets para entender o comportamento do público nesses ambientes virtuais e como esse público colabora para a construção da imagem da marca TIM na mente dos usuários desses sites de relacionamento. Juntamente com a pesquisa netnográfica, o trabalho utilizou-se de técnicas de análise de conteúdo para compreender os comentários feitos pelos usuários, para dessa forma identificar os temas mais relevantes relacionados à imagem da empresa TIM, que influenciam na gestão da imagem da marca nas redes sociais, bem como na obtenção de insights importantes para a melhoria da percepção da imagem da empresa perante o público.