A ação de loja conceito tem sido cada vez mais utilizada pelas grandes empresas ao redor do mundo, tendo como principal objetivo a tangibilização da marca para o seu respectivo público alvo. Essa ação requer vultosos investimentos, pois tem alto apelo em design, arquitetura e, principalmente, inovação. Contudo, essa estratégia de marketing pode provocar importantes mudanças na percepção que o publico tem sobre a marca das empresas. Este trabalho pretende investigar o quanto a percepção atual do cliente é modificada com esse tipo de ação. Através de um estudo de caso, com a marca fabricante de chocolates M e M, a pesquisa busca identificar qual a percepção atual que o público tem sobre a marca, num primeiro momento e, num segundo momento, se essa percepção é afetada positivamente após o contato com a loja conceito. O estudo não tem a pretensão de medir todos os possíveis efeitos causados por essa estratégia de marketing. Todavia, pretende-se aqui mostrar o quão significativa é a mudança na percepção e, com isso, servir de fomento para estudos mais abrangentes no futuro, ao mesmo tempo em que contribui para diminuir a escassez de fontes acadêmicas sobre esse assunto.