O presente trabalho se propõe a analisar o comportamento do consumidor, estudando especificamente sua aplicação no segmento de varejo de combustíveis na cidade do Rio de Janeiro. Através de pesquisa de campo se buscará compreender quais são os principais fatores que influenciam os consumidores no momento da decisão da compra nos postos das principais empresas do setor (Ipiranga, Petrobras e Raízen). Como conclusão, o estudo aponta a importância de aspectos já sugeridos por outros autores, como qualidade, rapidez, aparência e localização e sugere novos para a otimização da operação no setor: bandeira, preços e loja de conveniência.