Neste trabalho foi abordado o tema da gestão do processo de inovação como fator determinante para o crescimento e aumento da competitividade das empresas de pequeno e médio porte. Diante de um mercado cada vez mais globalizado, as organizações precisam se reinventar para encarar os desafios propostos. Analisou-se o ambiente interno e externo como fatores de influência na escolha da estratégia mais adequada no desenvolvimento de novos produtos ou serviços. Uma gestão eficiente é conquistada por meio de experiências de sucesso e fracasso, que são a maior fonte de aprendizado.