O trabalho consistiu em um estudo de caso sobre uma empresa do setor de confecção e venda de uniformes e guarnições de mesa, Alastra. A Alastra usualmente vendia somente através de uma equipe de vendas, no entanto a fim de se diferenciar da concorrência resolveu abrir uma loja. A abertura da loja fez com que os clientes passassem a comprar pela loja em detrimento a equipe de vendas. O objetivo do estudo é procurar saber quais foram as razões que levaram a essa mudança de comportamento. A conclusão a que se chegou foi que a empresa acertou ao abrir lojas. Acertou porque o que levou o cliente a mudar de comportamento foi exatamente o diferencial oferecido pelas lojas. O advento das lojas possibilitou aos clientes agilizar seu processo de compra.