TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | LOGÍSTICA REVERSA DOS CORREIOS NA PÓS-VENDA DAS EMPRESAS | ||||||||||||
| Autor(es): |
RAFAEL DA SILVA MOTA |
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| Colaborador(es): |
ISAO NISHIOKA - Orientador |
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| Catalogação: | 30/MAI/2014 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=23025@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=23025@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.23025 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este estudo visa identificar através da análise da rede logística, na qual se inserem os Correios, quais os fatores que mais influenciam o crescimento da Logística Reversa dos Correios, o consumidor exigindo seus direitos, as empresas querendo melhorar o grau de relacionamento com seus clientes e fidelizá-los, ou ambos os fatores.
O estudo analisa o comportamento do consumidor final (cadeia direta), hoje, mais ciente de seus direitos do que no século passado e como as empresas poderiam conseguir melhor satisfação e, em consequência, a fidelização do consumidor, disponibilizando-lhe um serviço de Logística Reversa de pós-venda.
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