O presente trabalho está dividido em sete capítulos. Na introdução, abordar-se-á a temática reatância psicológica de forma genérica para que o leitor entenda a teoria a partir de exemplos simples e do quotidiano. No referencial teórico, serão apresentados os quatro elementos que pessoas de perfil reatante geralmente apresentam. Seu entendimento é importante para identificar tais elementos durante a execução da pesquisa. Também serão apresentados diversos exemplos de manifestação da reatância quando aplicada ao comportamento do consumidor e que serão classificados de acordo com critérios definidos pela autora. Na metodologia, será apresentada novamente a teoria de reatância, porém, como instrumento de pesquisa. Nos resultados da pesquisa serão descritas as experiências de pessoas próximas a autora que vivenciaram situações em que se sentiram pressionados a tomar determinada decisão a partir de uma alternativa eliminada ou forçada. Nas considerações finais, buscar-se-á correlacionar as categorias dos exemplos no capitulo anterior. No anexo, serão mostrados alguns exemplos de empresas brasileiras que empregam a reatância como uma ferramenta de vendas e retenção de clientes, entre outros.