TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | O EFEITO DA MODERAÇÃO DO ENVOLVIMENTO NA CONFIANÇA E SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR ONLINE | ||||||||||||
| Autor(es): |
DIOGO FEITAL SABA |
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| Colaborador(es): |
JORGE BRANTES FERREIRA - Orientador |
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| Catalogação: | 13/MAR/2014 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=22639@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=22639@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.22639 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Baseando-se no estudo sobre o consumidor virtual espanhol San Martín, Camarero e San José, (2011), o trabalho tem como objetivo estudar o efeito moderador do envolvimento com o mercado virtual na satisfação e confiança do consumidor online. O estudo testa a moderação do envolvimento nos sinais cognitivos percebidos (qualidade do serviço, segurança e política de privacidade e garantia) e sinais experimentais percebidos (Design do website e Interatividade) com base na teoria ELM. O estudo pesquisou a resposta de 437 consumidores online e analisou os resultados utilizando SEM (structural equation modeling) para testar estatisticamente os resultados.
O estudo em geral mostrou pouca influência do envolvimento nos resultados, demonstrando uma fraca aplicabilidade do modelo ELM para consumidores de lojas virtuais.
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