A adoção do modelo de compartilhamento de serviços tem sido a estratégia de muitas empresas como forma de otimização de recursos e melhoria da qualidade dos serviços. Este trabalho pretende abordar os conceitos básicos de Centros de Serviços Compartilhados (CSC), os principais benefícios e impactos por ele gerados, os cuidados que devem ser levados em consideração na sua implementação, os principais processos e princípios operacionais que norteiam os Centros de Serviços Compartilhados, bem como as melhores estratégias para o processo de implementação do CSC em uma organização. Ainda, apresenta uma breve análise de uma pesquisa sobre CSC que aborda a utilidade desta forma de organização, no Brasil, realizado por uma importante empresa de consultoria empresarial. A análise engloba tambémo perfil de empresas que melhor se adaptam ao uso desta estratégia. É possível identificar os fatores críticos de sucesso e a importância da gestão de pessoas, serviços e tecnologia da informação (TI)para tal. Em destaque, o presente trabalhoreforça a contribuição dos CSC na busca constante de vantagem competitiva organizacional, possibilitando um aumento no desempenho da empresa no geral. Por fim, é apresentado um case de sucesso, de uma empresa brasileira, com implementação do CSC.