TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | SATISFACTION SURVEY OF CLIENTS OF FITNESS CENTER EQUIPE IN RIO DE JANEIRO | ||||||||||||
| Autor(es): |
LUIS ANDRE CASTELO BRANCO |
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| Colaborador(es): |
JOAO RENATO DE SOUZA COELHO BENAZZI - Orientador |
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| Catalogação: | 27/JUL/2012 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=19981@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=19981@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.19981 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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The present study performed an analysis of the satisfaction survey with the clients of the Fitness Center Equipe 1. It was found that customer satisfaction is prioritized, customer service and cost-benefit are recognized as excellent, and cleanliness is recognized as a weakness. By means of proper techniques and instruments, should be accomplished a short, medium and long term planning schedule for the company. Further investigations, by statistical methods, to assure the surveillance of sectors, will contribute greatly in terms of overall satisfaction.
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