Este presente estudo realizou uma análise da pesquisa de satisfação com os clientes da Academia Equipe 1. Verifica-se que a satisfação dos clientes é priorizada na Academia, que possui um bom atendimento e o custo benefício é reconhecido. Os administradores apenas deveriam atentar mais para a questão da limpeza, que foi apontada como um dos pontos negativos da empresa. Acredita-se que, com as técnicas e instrumentos existentes para solucionar problemas, que deverão ser adotados na medida em que se fizerem necessários, deva ser realizado um planejamento eficaz para curto, médio e longo prazo. Investigações, através de métodos estatísticos, a fim de que se possa fazer um controle dos setores, contribuem em muito para a execução das tarefas envolvidas no plano da satisfação.