TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | A LEALDADE DO CONSUMIDOR NAS MARCAS DE COSMÉTICOS DE LUXO E A INFLUÊNCIA DOS PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO | ||||||||||||
| Autor(es): |
FLAVIA DIACO VAHIA DE ABREU |
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| Colaborador(es): |
JORGE BRANTES FERREIRA - Orientador |
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| Catalogação: | 29/JUN/2012 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=19767@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=19767@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.19767 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Com a mudança de comportamento dos consumidores, os programas de relacionamento ganharam força nos últimos anos. Com isso, empresas buscam cada vez mais formas de se diferenciar de seus concorrentes.
O mercado de cosméticos de luxo está se tornando mais forte no Brasil, uma vez que a economia está aquecida. Além disso, a preocupação constante com a beleza e imagem também contribuíram para o crescimento desse setor.
Esse trabalho tem o objetivo de mostrar se os consumidores de cosméticos de luxo são fiéis à determinadas marcas e se os programas de relacionamento influenciam a decisão de compra.
Como forma de responder o objetivo final da pesquisa, foram aplicados questionários com 100 mulheres da zona sul do Rio de Janeiro, e que consomem cosméticos de luxo. A partir disso, os dados foram analisados no SPSS e planilha Excel para melhores conclusões.
Dentre as conclusões mais relevantes, pode-se dizer que os programas de lealdade realmente influenciam a decisão de compra, e que a marca de um cosmético de luxo faz diferença no momento da compra.
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