Este trabalho tem como objetivo ilustrar a atual imagem do Grupo Império no mercado de locação de táxis, visando analisar suas causas e entender suas origens, para então identificar quais ações de marketing uma empresa do ramo deve ou não utilizar. Para isso, a base bibliográfica foi extraída de livros, artigos científicos e sites da internet sobre marketing de relacionamento, marketing serviços e comportamento do consumidor, incluindo suas influências na decisão de consumo. A coleta de dados contou também com entrevistas semi-estruturadas para investigar o comportamento de locatários e usuários de táxis quanto à utilização destes serviços, traçando assim um paralelo para possíveis ações de marketing futuras.