TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | ANÁLISE DO DESEMPENHO NO SEGMENTO BANCÁRIO PREMIUM: O CASO UNICLASS | ||||||||||||
| Autor(es): |
FRANCISCO FORTES DE MELO NETO |
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| Colaborador(es): |
PAULA CASTRO PIRES DE SOUZA CHIMENTI - Orientador |
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| Catalogação: | 20/JUN/2012 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=19673@1 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.19673 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho é de um estudo de caso no qual foi realizada uma pesquisa de campo com o intuito de mensurar o grau de satisfação dos clientes de serviços bancários premium com o respectivo setor do Unibanco o segmento Uniclass. Na pesquisa, foram avaliados alguns atributos do setor que posteriormente serão classificados do melhor para o pior do ponto de vista dos clientes. Com os resultados em mãos, um diagnóstico foi elaborado para apresentar aperfeiçoamentos e correções que poderão contribuir para uma melhora significativa do setor em muitas agências da organização.
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