Este estudo tem como objetivo medir a satisfação dos Hóspedes da pousada Búzios Guest House. A motivação deste trabalho se deu a partir da identificação de possível lacuna existente entre a percepção e a expectativa dos clientes a respeito da qualidade dos serviços prestados pela pousada. A coleta e análise dos dados deram-se através do Modelo de GAPS, com a utilização de uma adaptação da escala SERVQUAL. Os resultados permitiram apresentar um panorama da qualidade dos serviços, evidenciando aspectos relacionados ao atendimento das necessidades efetivamente esperadas pelo cliente, favorecendo desse modo, a possível recuperação de serviço, fator ocasionado quando o consumidor percebe um desempenho organizacional inferior ao que ele esperava.