Este trabalho visa auferir o quanto o atendimento no ponto de venda, influencia a percepção dos clientes perante a loja e ainda determinar quais os principais atributos de atratividade da loja e quais que influenciam a qualidade do atendimento e na fidelização dos clientes. Por isso a bibliografia foi extraída de livros e artigos acadêmicos, que abordam temas como, Marketing de Serviços, Varejo e Administração de Vendas. A coleta de dados foi em duas etapas, primeira com entrevistas informais e depois foi passado um questionário para os clientes da loja. Após a coleta de dados e de sua analíse, foram investigadas as possíveis causas dos níveis de satisfação/insatisfação e sugerido algumas melhoras e serviços adicionais que a empresa poderá implementar.