O presente estudo teve como objetivo final verificar o alinhamento entre a percepção de marca do cliente H.Stern e sua estratégia de posicionamento. Para que tal objetivo fosse alcançado, foram realizadas pesquisas bibliográfica e documental, para embasamento teórico e reconhecimento da empresa, além de uma posterior pesquisa de campo, a fim de identificar quais valores a empresa utiliza para balizar o seu posicionamento e quais valores / premissas os clientes estão efetivamente percebendo. A pesquisa coletou dados por meio de entrevistas com funcionários da empresa e entrevistas com clientes. Estes ora divergiram, ora concordaram, chegando a momentos de unanimidade.