TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | ANALISANDO A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO SERVIÇO PRESTADO POR UM VAREJISTA: UM ESTUDO SOBRE O SUPERMERCADO EXPRESSO | ||||||||||||
| Autor(es): |
HENRIQUE LOPES BORIN |
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| Colaborador(es): |
JOAO RENATO DE SOUZA COELHO BENAZZI - Orientador |
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| Catalogação: | 27/JAN/2012 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=19077@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=19077@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.19077 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O objetivo foi identificar quais os reais valores que são percebidos pelos clientes em relação ao serviço de um supermercado localizado numa pequena cidade, cujo, o nome é Casimiro de Abreu e se localiza na região dos lagos estado do rio de janeiro com aproximadamente 35.737 habitantes (IBGE-2010).
Com um crescente aumento na população a busca para atrair novos clientes e fidelizar ainda mais a clientela tem sido constante. A ferramenta para conduzir essa fidelização é o serviço diferenciado. Para isso foi conduzido e analisado um levantamento de informações dos clientes do Expresso supermercado com o intuito de saber, quais são os serviços mais relevantes para retê-los.
Para identificar esses valores citados no parágrafo acima, foi aplicada uma pesquisa exploratória e uma pesquisa descritiva.
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