Este trabalho teve como objetivo principal medir o nível de satisfação da clientela da loja Cori do Shopping Leblon em relação ao mix de marketing de varejo oferecido pela loja. A partir daí, se fez importante o conhecimento dos fatores que geram insatisfações, a captação as sugestões para sanar estes gaps e o melhor entendimento do comportamento destas clientes para adequar o mix de marketing de varejo de forma a atendê-las plenamente. A conclusão principal deste estudo foi que, de forma geral, as clientes estão satisfeitas com mix de varejo oferecido pela empresa, salvo alguns fatores de cada variável do mix descritos na pesquisa.