Este trabalho consiste em uma pesquisa de satisfação dos clientes da loja de conveniência Pró Pizza, localizada em um posto de gasolina no bairro de São Conrado, cidade do Rio de Janeiro/RJ. Neste estudo serão pesquisados fatores que influenciam na satisfação do cliente, tendo como base amostral um grupo de trinta e sete consumidores entrevistados. A base conceitual utilizada foi o modelo SERVQUAL. A partir desta pesquisa foi possível traçar como os clientes analisam as principais razões que os levam a escolher a Pró Pizza, a saber: qualidade dos serviços; relação qualidade/preço dos produtos; serviços prestados pelos funcionários; disponibilidade; simpatia e agilidade. De modo geral, este estudo demonstrou que a empresa pratica seu atendimento baseando-se nas premissas de um relacionamento com seus clientes, de modo a gerar satisfação, o que se confirma em sua maioria.