O plano de previdência privada tem se tornado uma preocupação cada vez maior para o trabalhador moderno diante das incertezas do mundo atual. Com o intuito de ter uma situação futura confortável em termos financeiros, esse investimento seria uma boa alternativa, uma vez que o retorno das previdências sociais não é suficiente para garantir essa situação almejada. Entre as grandes instituições financeiras, os bancos, são os mais acionados para a execução de tal tipo de serviço. Porém, nem sempre essas grandes entidades oferecem os melhores retornos, entrando em cena as pequenas e médias empresas como seus concorrentes. Sendo a Previmil uma empresa de pequeno/médio porte, que atua neste concorrido mercado, questiona-se como ela consegue fidelizar sua clientela para sobreviver, mesmo com a forte presença de grandes concorrentes.