TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | MOTIVATION AT THE EBN`S CALL CENTER ENVIRONMENT | ||||||||||||
| Autor(es): |
DIOGO MARTINS DE ALMEIDA |
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| Colaborador(es): |
PAULO CESAR TEIXEIRA - Orientador |
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| Catalogação: | 21/JUL/2010 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=15951@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=15951@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.15951 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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The present study investigates the positive and negative factors related to
the motivation and the quality of life in the work of the Call Center`s operators of
the EBN - Empresa Brasileira de Negócios.
The study is also important for the management of practiced human
resources in the Call Center, therefore through the obtained results, it can be
elaborated plains of action that keep the focus in the increase of the levels of
satisfaction of the employees in relation to the quality of life at work and to the
motivational aspects.
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