TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE CALL CENTER DA EMPRESA BRASILEIRA DE NEGÓCIOS | ||||||||||||
| Autor(es): |
DIOGO MARTINS DE ALMEIDA |
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| Colaborador(es): |
PAULO CESAR TEIXEIRA - Orientador |
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| Catalogação: | 21/JUL/2010 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=15951@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=15951@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.15951 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O presente estudo investiga os fatores positivos e negativos relacionados à
motivação e à qualidade de vida no trabalho dos operadores do Call Center da
EBN - Empresa Brasileira de Negócios.
O estudo também é de importância para a gestão de recursos humanos
praticadas no Call Center, pois através dos resultados obtidos podem ser
elaborados planos de ação que mantenham o foco no aumento dos níveis de
satisfação dos funcionários em relação à qualidade de vida no trabalho e aos
aspectos motivacionais.
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