TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DE UM POSTO DE ABASTECIMENTO DE RODOVIA | ||||||||||||
| Autor(es): |
AMANDA REIS ALLERS |
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| Colaborador(es): |
CECILIA LIMA DE QUEIROS MATTOSO - Orientador |
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| Catalogação: | 19/JUL/2010 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=15909@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=15909@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.15909 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O objetivo desse trabalho foi identificar os fatores que os consumidores
consideram importantes para a sua satisfação quando escolhem um posto de
abastecimento.
Foi realizada uma pesquisa quantitativa em campo, com entrevistas abertas e
fechadas , para apontar oportunidades de melhorias para o Posto Nacional.
Pode-se concluir que o atendimento, assim como alguns aspectos da infraestrutura
são de extrema importância, uma vez que o público-alvo considera o
posto como a sua casa fora de casa.
Com base neste levantamento percebe-se a necessidade de analisar com mais
rigor o desempenho do funcionário, assim como melhorar os treinamentos de
atendimento.
Palavras- chave
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