TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA AON HOLDINGS CORRETORES DE SEGUROS LTDA | ||||||||||||
| Autor(es): |
PAULO NIEMEYER NETO |
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| Colaborador(es): |
CECILIA LIMA DE QUEIROS MATTOSO - Orientador |
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| Catalogação: | 19/JAN/2010 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=15010@1 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.15010 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho visa analisar os serviços prestados pela Aon Holdings Corretores de
Seguros Ltda aos seus principais clientes. É importante tanto para a Aon quanto
para o mercado segurador conseguir identificar as necessidades e expectativas dos
seus clientes, bem como o grau de satisfação dos mesmos em relação à prestação
dos seus serviços. Desta forma, este trabalho visa identificar quais são os melhores
serviços prestados pela Aon, na visão dos seus principais clientes, e quais são
considerados como mais importantes na percepção dos mesmos. Além disso, busca
analisar quais são os pontos fortes e fracos dos serviços prestados pela empresa,
para que se torne possível verificar quais atributos podem ser melhorados para
aumentar o nível de satisfação destes clientes.
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