Este trabalho visa entender o comportamento dos consumidores de brinquedos da Papelaria Santo Antônio para então identificar e avaliar os fatores que são levados em consideração no momento da escolha e compra dos brinquedos. Pelos resultados da pesquisa conclui-se que a empresa em geral é bem reconhecida por seus clientes quanto ao seu tipo de atendimento prestado. Os consumidores mostraram também que os atributos relacionados ao ambiente da loja que eles mais valorizam são a vitrine, a iluminação e a limpeza do estabelecimento. Percebe-se também que no segmento de brinquedos educativos há uma excelente aceitação por parte dos consumidores, e que cada vez mais vem aumentando a sua participação nas vendas desse tipo de produto.