TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | QUAL A PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES DA VIVO SOBRE O SERVIÇO DE CALL CENTER? | ||||||||||||
| Autor(es): |
ANDRE LUIZ BARRETO CUNHA |
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| Colaborador(es): |
ANDRE LUIZ ROIZMAN - Orientador |
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| Catalogação: | 06/JAN/2010 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=14817@1 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.14817 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho buscou demonstrar até que ponto a qualidade no
atendimento pode se constituir em uma vantagem competitiva importante
no mercado consumidor, onde os diversos relacionamentos empresa x
cliente podem e devem ser pautados no respeito aos seus anseios e na
busca por soluções que visem a satisfazer e atender as suas
necessidades. O presente estudo procurou analisar o atendimento
prestado no call center da empresa Vivo e a percepção de seus clientes
em relação a qualidade deste serviço.
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