Num mundo onde a concorrência vem crescendo e o consumidor está cada vez mais informado e exigente, empresas vêm sendo forçadas a oferecerem a seus clientes produtos e serviços diferenciados, com maior qualidade e a custos mais baixos. Observando a necessidade de se adaptar ao ambiente em constante mudança, a Webjet linhas aéreas entrou no mercado visando conquistar a fidelização dos seus clientes dando suporte à operação com baixos custos e baixas tarifas. O objetivo final desse trabalho é medir a satisfação do consumidor com a empresa Webjet Linhas Aéreas. Este estudo visa entender as percepções dos consumidores em relação aos atributos relevantes em serviços de companhias aéreas, e o que os levam a escolher a Webjet.