TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | ATRIBUTOS RELEVANTES PARA DESENVOLVER UM BOM RELACIONAMENTO DE LONGO PRAZO COM OS CLIENTES DAS OPERADORAS DE CELULAR | ||||||||||||
| Autor(es): |
VIVIAN TRIESCHMANN |
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| Colaborador(es): |
ANDRE LUIZ ROIZMAN - Orientador |
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| Catalogação: | 08/JUL/2009 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=13847@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=13847@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.13847 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Com o objetivo de analisar a importância de alguns atributos das empresas
de telefonia móvel na cidade do Rio de Janeiro, foi realizada uma pesquisa na
qual foram atribuídos graus de importância para Atendimento na Loja, Preço,
Opções de Planos, Atendimento Telefônico, Cobertura, Oferta de Aparelhos,
Programa de Fidelidade, Imagem e Reputação da Empresa e Serviços
Adicionais. Com base nos resultados obtidos pela pesquisa, foi possível
identificar quais deles os respondentes posicionam como mais importantes e
menos importantes. Após a análise destes resultados algumas recomendações
foram sugeridas para as empresas de telefonia móvel com o intuito de melhoria
do relacionamento com seus clientes.
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