O objetivo do presente estudo é analisar o relacionamento da Telmart com seus clientes organizacionais, de maneira que fosse possível a identificação de falhas no atendimento e ao mesmo tempo o surgimento de sugestões e oportunidades que agregassem valor não só aos clientes como à empresa. Para isso, foi realizada uma ampla revisão bibliográfica sobre a Telmart e o mercado de T.I. e Telecomunicação que ela se encontra. Posteriormente fez-se uma pesquisa de campo, que se baseou em entrevistas de profundidade com alguns dos clientes considerados mais relevantes para a empresa. Os dados obtidos com a pesquisa passaram por um processo de análise que possibilitou que se chegasse a conclusões baseadas nos objetivos pré-determinados do estudo.