Conhecimento é um dos bens mais preciosos no mundo atual competitivo. Possuir uma base de dados completa e concisa é uma grande arma para as empresas cativarem seus c l i e n t e s , pois se sabe que manter um cliente é 80% mais barato que conquistar um novo [1]. A idéia central de se utilizar um CRM é reunir num único lugar informações de seus clientes de forma a conhecê-los melhor, proximando-os de sua empresa e trazendo-lhes satisfação. Esse tipo de sistema aumenta o controle dos processos da empresa e conhecendo cada passo na interação entre seu negócio e os seus clientes, é possível criar ou aprimorar soluções capazes de atendê-los de forma integrada e personalizada , aumentando assim sua produtividade. CRM não é apenas um software, é uma filosofia. Este trabalho consiste num estudo de um sistema de CRM, utilizando como método a regra da área de BI da TIM Brasil para requisição de projetos para a IBM. Seu objetivo é aliar o conhecimento de sistemas CRM com o estudo da empresa EVOTech, e assim criar a especificação do sistema e implementar um protótipo.